城市公共服务体系创新设计研究

目的 从服务设计的角度研究公共服务体系创新设计的方法。方法 在我国大力发展城市公共服务体系建设的背景下， 研究公共服务与用户体验的关系， 结合我国社会公共服务体制改革的现状，分析若干公共服务创新的案例。结论 城市公共服务体系创新可通过服务理念、 服务模式、 服务内容、服务方式和服务体验5个方面的创新设计来实现。