APLICACIóN DEL MéTODO CYBERSIN CON LóGICA DIFUSA EN UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIóN CYBERNETIC AND FUZZY LOGIC SYSTEM APPLICATION IN MANAGEMENT CONTROL SYSTEM

El modelo propuesto plantea un sistema de control para los ejecutivos de ventas de las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). Con ayuda del método Cybersin se calcularon los indicadores: desempe o, logro y latencia que, a su vez, componen las variables, ventas y acompa amiento. Variables valiosas en el funcionamiento de este tipo de organizaciones y usadas en la medición del desempe o de los ejecutivos de ventas. Se construyó un sistema de inferencia difusa con el apoyo del software MATLAB, para simular la productividad de los ejecutivos; este considera las posibles combinaciones de las variables de entrada y compara el resultado con las metas establecidas por la organización. The proposed model presents a control system for sales executives of Pension Fund Administrators. Using the Cybersin method, performance, achievements and latency indicators were calculated. Based on this indicators variables sales and support were defined, which are valuable variables in the functioning of these type of organizations and are used in measuring the performance of sales executives. A fuzzy inference system was desingned with the help of MATLAB software to simulate the productivity of executives, using possible combinations of input variables to finally compare the result with stablished targets of the organization.