%0 Journal Article
%T Planeaci車n de capacidades operativas asociadas a la rentabilidad en empresas prestadoras de servicios. Un enfoque de din芍mica de sistemas
%A Mauricio Becerra Fern芍ndez
%A Milton Mauricio Herrera Ram赤rez
%J -
%D 2018
%R https://doi.org/10.14483/22487638.9169
%X Resumen (es_ES) Contexto: La planeaci車n de capacidades constituye uno de los elementos cr赤ticos en las decisiones empresariales a cualquier nivel ya que por medio de su correcta configuraci車n y asignaci車n se logra responder a las necesidades fluctuantes del mercado. En los procesos de planeaci車n y programaci車n de la capacidad de los sistemas productivos, como en la mayor赤a de las decisiones en el campo de ingenier赤a industrial, no se pueden dejar a un lado los costos relacionados con una configuraci車n u otra, la relaci車n entre las variables de asignaci車n de recursos y la respuesta a los requerimientos de los clientes, que constituyen el fundamento de los modelos aplicados en los procesos relacionados con las capacidades en los sistemas organizacionales. M谷todo: Se elabor車 un modelo empleando una din芍mica de sistemas, la cual permite determinar la cantidad de personal que responde a los cambios en la demanda. Se busc車 la mejor utilizaci車n de la capacidad de los recursos asignados a la prestaci車n del servicio seg迆n la rentabilidad de la unidad de negocio. A partir de datos hist車ricos del comportamiento del sistema, se simul車 el comportamiento de la demanda de servicios. Resultados: El modelo planteado permite identificar las capacidades involucradas y su c芍lculo en el modelamiento; adem芍s, se logra contrastar el comportamiento del modelo, el cual, mediante la b迆squeda de la mejor configuraci車n en la asignaci車n de recursos, persigue el objetivo de maximizar la utilizaci車n de la capacidad disponible, sin dejar de lado la rentabilidad de la operaci車n. Lo que resulta de inter谷s para la planeaci車n del sistema, dados los costos asociados a la subutilizaci車n de la fuerza de trabajo o la prestaci車n insuficiente del servicio al cliente. Conclusiones: El modelo se establece como una propuesta para el an芍lisis de capacidades operativas en empresas prestadoras de servicios que contemplen recurso humano para su ejecuci車n, en donde se presente una demanda de servicios de diversos tipos para ser atendida por personal especializado, en diferentes jornadas de trabajo y mediante el uso de instalaciones espec赤ficas. La b迆squeda de la mejor configuraci車n de los recursos involucrados en dicha prestaci車n de servicio permite a las empresas de este sector la continua indagaci車n sobre la obtenci車n de mejores 赤ndices de utilizaci車n y rentabilidad Resumen (en_US) Context: Capacity planning is one of the critical elements in business decisions at any level since it is possible to respond to the fluctuating needs of the market through its correct configuration and allocation. As in
%K capacity planning
%K financial model
%K profitability
%K system dynamics planeaci車n de capacidad
%K modelo financiero
%K rentabilidad
%K din芍mica de sistemas
%U https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/Tecnura/article/view/9169