%0 Journal Article
%T DISEˋO DE UN MODELO PREDICTIVO DE FUGA DE CLIENTES UTILIZANDO 芍RBOLES DE DECISI車N
%A Evelyn Francisca Contreras Morales
%A Francisca Mercedes Ferreira Correa
%A Mauricio Valle
%J -
%D 2017
%X Resumen Este estudio tiene como objetivo diseˋar un modelo basado en 芍rboles de decisi車n, que permita predecir potenciales abandonos voluntarios de clientes de una empresa de telecomunicaciones para servicios post pago (servicio contratado de monto fijo que se paga mensualmente) de televisi車n digital. Los resultados del modelo permiten actuar proactivamente en la retenci車n de clientes y mejorar los servicios prestados. Se utilizaron 23 variables predictoras que inciden en la fuga de clientes. Se utiliz車 una variable clase o variable dependiente, que es un identificador que determina si el cliente sigue vigente y activo en la empresa, o ha dejado de consumir servicios. Los resultados con el conjunto de datos de prueba, logran una precisi車n del 96,5%, indicando que los 芍rboles de decisi車n resultan ser una atractiva alternativa para elaborar modelos de predicci車n de fuga de clientes en este tipo de datos, debido a la simplicidad de interpretaci車n de los resultados
%K Retenci車n de clientes
%K 芍rboles de decisi車n
%K telecomunicaciones
%K fuga de clientes
%U http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/3055