%0 Journal Article
%T Evaluaci車n de la calidad de servicio en un grupo farmac谷utico en Venezuela
%A Agust赤n Mej赤as
%A Carlos Contreras
%A Henry Calder車n
%J -
%D 2016
%X Resumen En este art赤culo se reportan los resultados de un estudio cuyo objetivo fue evaluar la calidad de servicio prestado por un grupo farmac谷utico en Venezuela, para ayudar al diseˋo de un plan estrat谷gico, a fin de mantener los clientes actuales e incrementar la participaci車n en el mercado del rubro farmac谷utico. A partir de una revisi車n de literatura de tema, se diseˋ車 y aplic車 un instrumento basado en los modelos SERVQUAL, SERVPERF, RSQS y de constructos multidimensionales como: valor percibido, satisfacci車n y lealtad, conteniendo 赤tems relacionados con la gesti車n de una farmacia, los cuales, fueron valorados por los clientes mediante una escala tipo Likert. Previa evaluaci車n de la adecuaci車n muestral, se identificaron mediante el An芍lisis de Factores tres dimensiones, siendo: Empat赤a, Aspectos Tangibles y Capacidad de respuesta, en las cuales se agruparon diecis谷is variables para medir la calidad de servicio. Dicho instrumento presenta evidencia de fiabilidad y validez de contenido, criterio y constructo, ya que, los resultados de las pruebas estad赤sticas realizadas, fueron significativas al 5%. Los resultados de la evaluaci車n, permiten el diseˋo de un plan estrat谷gico para aumentar el nivel de servicio actual
%K Servicios Farmac谷uticos
%K Gesti車n de la calidad
%K An芍lisis estad赤stico
%K calidad de servicio
%U http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/2944