%0 Journal Article
%T Factores operativos para la gesti車n de servicios Aplicaci車n a un sistema de formaci車n profesional para el trabajo
%A Marco Antonio Villarreal
%A Oscar Rubiano Ovalle
%J -
%D 2009
%X En este art赤culo se propone un marco metodol車gico para estudiar los factores operativos de sistemas productivos de servicios con un enfoque sist谷mico, y se propone un modelo din芍mico con el fin de evaluar su rendimiento. La evaluaci車n se realiza usando m谷tricas como tiempos totales de duraci車n de los proyectos formativos y efectividad en la gesti車n de la transferencia de las competencias laborales. El caso piloto es un Sistema de Formaci車n Profesional para el Trabajo, adscrito a un Centro de Desarrollo Tecnol車gico en Colombia. El modelo es usado para simular y evaluar escenarios en la cadena de valor del sistema. Los atributos resultantes de mayor impacto, en su orden son, la frecuencia en el seguimiento del proyecto de formaci車n, la idoneidad de los instructores, y en menor grado, las condiciones t谷cnicas iniciales del aprendiz
%K mejoramiento continuo
%K din芍mica de sistemas
%K simulaci車n
%K formaci車n profesional para el trabajo
%K gesti車n del conocimiento
%U http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/6