%0 Journal Article
%T Uso de la distribuci車n geom谷trica como aproximaci車n a la confiabilidad de un servicio de soporte t谷cnico desde la perspectiva del usuario
%A Carlos Mario Parra Mesa
%A Jorge Iv芍n P谷rez Rave
%J -
%D 2009
%X En este art赤culo se exhibe una propuesta metodol車gica para evaluar y analizar la confiabilidad de bienes intangibles mediante su aplicaci車n al caso del servicio de soporte t谷cnico de la Facultad de Ingenier赤a de la Universidad de Antioquia (Colombia). En ella se concibe el servicio como un sistema en serie conformado por componentes intangibles independientes entre s赤, denominados dimensiones de calidad, y se emplea la distribuci車n geom谷trica para modelar su comportamiento. Dicha metodolog赤a integra elementos de estad赤stica multivariable, teor赤a de la probabilidad, investigaci車n cualitativa, as赤 como herramientas de la confiabilidad. Su aplicaci車n le posibilita a una organizaci車n de servicios reflexionar sobre la posici車n que ocupa en cuanto a confiabilidad se refiere, establecer objetivos retadores e implementar directrices de mejoramiento que permitan garantizar en el tiempo la satisfacci車n de las necesidades de los clientes
%K confiabilidad de servicios
%K dimensiones de calidad
%K satisfacci車n del cliente
%K distribuci車n geom谷trica
%K modelo probabil赤stico de fallas
%U http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/80