%0 Journal Article
%T 基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示
%A 郑建明
%A 锰
%A 陈
%A 雅
%J 图书馆杂志
%D 2016
%X 摘要 本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据，并借鉴ACSI用户满意度评价模型，提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状，结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果，从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议，以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展
%K 用户满意度
%K 用户认知
%K 用户服务
%K 公共图书馆
%K 美国
%U http://www.libraryjournal.com.cn/CN/Y2016/V35/I2/20