%0 Journal Article
%T Uˋinak okruˋenja specijalizirane prodavaonice na potroˋaˋevo emocionalno stanje: moderatorska uloga cjenovne osjetljivosti
%A Kos Kokliˋ
%A Mateja
%J -
%D 2019
%R 10.22598/mt/2019.31.1.7
%X Saˋetak Svrha 每 Istraˋivanjem se nastoji ispitati uˋinak maloprodajnog okruˋenja na ishode ponaˋanja potroˋaˋa posredovane potroˋaˋevim emocionalnim stanjem temeljenim na poretku poticaj-organizam-reakcija. Pretpostavlja se da atmosfera, koju predstavljaju ambijent i druˋtveni faktor, te zaposlenici pozitivno utjeˋu na potroˋaˋev doˋivljaj kupovine, koji pozitivno utjeˋe na namjeru povratka potroˋaˋa. Nadalje, predlaˋe se moderatorski uˋinak cjenovne osjetljivosti. Iako se potroˋaˋev doˋivljaj definira kao viˋedimenzionalni konstrukt, ovo je istraˋivanje usmjereno na afektivnu dimenziju zbog njezine relevantnosti u definiranju vaˋnosti doˋivljaja. Metodoloˋki pristup 每 Raˋunalno potpomognuto osobno intervjuiranje koriˋteno je za prikupljanje podataka od 298 posjetitelja specijaliziranih vrtnih centara u Sloveniji. Hipoteze su testirane primjenom modeliranja strukturnih jednadˋbi. Rezultati i implikacije 每 Rezultati pokazuju da i atmosfera i zaposlenici pozitivno utjeˋu na doˋivljaj potroˋaˋa (na zadovoljstvo i uzbuˋenje). Konkretnije, ambijent i zaposlenici poveˋavaju zadovoljstvo, ambijent i druˋtveni faktor poveˋavaju uzbuˋenje. Zadovoljstvo takoˋer poveˋava i individualnu ˋelju za povratkom potroˋaˋa, dok uzbuˋenje smanjuje tu namjeru. Rezultati nadalje otkrivaju znaˋajan moderatorski uˋinak cjenovne osjetljivosti na tri odnosa: ambijent-zadovoljstvo, ambijent-uzbuˋenje i druˋtveni faktor-zadovoljstvo. Ograniˋenja 每 Podatci koriˋteni za testiranje konceptualnog modela bili su presjek (jednokratno istraˋivanje), a longitudinalni bi pristup mogao pruˋiti viˋe uvida u odnose. Usto, u model bi se mogli integrirati specifiˋniji elementi okruˋenja kako bi se bolje objasnio potroˋaˋev doˋivljaj kupovine. Doprinos 每 ˋini se da je ovo prvo istraˋivanje koje istraˋuje moderatorsku ulogu cjenovne osjetljivosti u odnosu izmeˋu maloprodajnog okruˋenja i potroˋaˋeva emocionalnog stanja
%K potroˋaˋev doˋivljaj kupovine
%K potroˋaˋeve emocije
%K atmosfera
%K zaposlenici
%K namjera za ponovnim dolaskom
%K cjenovna osjetljivost
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=322986