%0 Journal Article
%T PROMJENE U MARKETIN£¿KIM PROCESIMA POD UTJECAJEM DIGITALNE TRANSFORMACIJE S FOKUSOM NA KORISNI£¿KO ISKUSTVO
%A Hrustek
%A Larisa
%A Kri£¿ani£¿
%A Snje£¿ana
%A Kutnjak
%A Ana
%J -
%D 2020
%X Sa£¿etak O£¿ekivanja korisnika u ovo digitalno doba postaju sve ve£¿a. Korisnici mijenjaju svoje navike, one postaju sve slo£¿enije, a na organizacijama je da ih uspje£¿no prate. Poznavanje korisnika za organizaciju predstavlja izazov zbog kojeg one u svoje poslovanje uvode inovacije kako bi nadi£¿le konkurenciju na tr£¿i£¿tu i samim time postale prvi izbor korisnika. Usmjerenost na korisnika, upravo je jedan od fokusa digitalne transformacije. Ona mijenja sferu poslovanja organizacija uzimaju£¿i u obzir komunikaciju i suradnju s korisnicima te ih uklju£¿uje u sve procese poslovanja. Poslovni procesi su predmet inovacija te se u kontekstu digitalne transformacije o£¿ekuje njihova modifikacija i potpuna prilago£¿enost tr£¿i£¿tu te potrebama korisnika. Predmet analize £¿lanka predstavljaju promjene koje se javljaju u marketin£¿kim procesima s ciljem pobolj£¿anja korisni£¿kog iskustva. Istra£¿ivanje je provedeno temeljem analize postoje£¿e literature koja naglasak stavlja na digitalnu transformaciju i korisni£¿ko iskustvo. Cilj £¿lanka je istra£¿iti ulogu i pojam usredoto£¿enosti na klijenta u kontekstu digitalne transformacije marketin£¿kih procesa
%K digitalna transformacija
%K marketin£¿ki procesi
%K korisni£¿ko iskustvo
%K usmjerenost na korisnika
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=343214