%0 Journal Article
%T Pritu£¿be pacijenata ¨C alat za unaprje£¿enje kvalitete sestrinske skrbi
%A Bencekovi£¿
%A £¿eljka
%A Had£¿i£¿
%A Natalija
%A Re£¿ek
%A Biserka
%A Vujani£¿
%A Ela
%A £¿erfalvi
%A Vesna
%J -
%D 2018
%R 10.24141/2/2/2/5
%X Sa£¿etak Uvod. Pritu£¿be pacijenata ukazuju na nezadovoljstvo pacijenata zdravstvenom uslugom (zdravstvenom njegom i sl.). Neadekvatno postupanje s pritu£¿bama pacijenata mo£¿e rezultirati negativnim posljedicama za ustanove, ali i djelatnike uklju£¿ene u proces zdravstvene skrbi. Zdravstvene ustanove u Republici Hrvatskoj du£¿ne su propisati postupak upravljanja pritu£¿bama pacijenata, koji mora zadovoljavati odre£¿ene kriterije. U skladu s tim kriterijima, ustanove mogu uvesti vlastiti na£¿in postupanja s pritu£¿bama pacijenata. Postupak uklju£¿uje pra£¿enje, analizu i korektivne radnje na temelju analize pritu£¿bi. Medicinske sestre £¿ine veliki broj zaposlenika zdravstvenih ustanova (posebno bolni£¿kih) i njihove usluge znatno pridonose cjelokupnoj kvaliteti njihovih usluga te su va£¿an £¿imbenik u osiguranju kvalitete i pozitivne percepcije zdravstvene usluge. Stoga je va£¿no upravljati pritu£¿bama i u podru£¿ju zdravstvene njege. Cilj. Cilj je ovog rada istra£¿iti upravljanje pritu£¿bama u podru£¿ju zdravstvene njege, prikazati na£¿in upravljanja pritu£¿bama u KBC-u Sestre milosrdnice, izvr£¿iti analizu pritu£¿bi pacijenata, s posebnim naglaskom na pritu£¿be koje su se odnosile na rad medicinskih sestara. Metode. Provedeno je pretra£¿ivanje baza podataka u cilju pronala£¿enja literature iz ovog podru£¿ja i retrospektivna analiza pritu£¿bi pacijenata podnesenih kroz bolni£¿ki sustav prijave pritu£¿bi/pohvala u razdoblju od 1. sije£¿nja do 31. prosinca 2017. Rezultati. U navedenom razdoblju zaprimljeno je i analizirano 147 pritu£¿bi i 132 pohvale. Od ukupnog broja pritu£¿bi, 21 (14%) se odnosila na medicinske sestre. Ve£¿ina pritu£¿bi (66%) odnosila se na medicinske sestre zaposlene u poliklini£¿koj djelatnosti. Pritu£¿be su u najve£¿oj mjeri ukazivale na nezadovoljstvo komunikacijom (40%) te, po mi£¿ljenju pacijenata, na neprimjeren odnos prema njima (31%). Zaklju£¿ak. Dobiveni rezultati predstavljaju smjernice za provo£¿enje daljnjih mjera za pobolj£¿anje kvalitete zdravstvene skrbi u ovom podru£¿ju
%K pritu£¿be pacijenata
%K upravljanje
%K medicinske sestre
%K kvaliteta
%U https://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=311567