%0 Journal Article
%T Les conseillers virtuels anthropomorphes et les r¨¦actions des internautes : une exp¨¦rimentation portant sur la voix du conseiller
%A Emna Cherif
%A Jean-Fran£¿ois Lemoine
%J Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
%@ 2051-2821
%D 2019
%R 10.1177/0767370118775963
%X Les conseillers virtuels se sont fortement d¨¦mocratis¨¦s sur les sites marchands. Compte tenu des b¨¦n¨¦fices qu¡¯ils offrent aux entreprises pour am¨¦liorer la navigation et l¡¯interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s¡¯accordent sur l¡¯int¨¦r¨ºt de les doter de caract¨¦ristiques anthropomorphiques. Cette recherche s¡¯int¨¦resse particuli¨¨rement ¨¤ l¡¯effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu¡¯il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n¡¯existe pas de travaux traitant le sujet d¡¯un point de vue marketing et comparant l¡¯effet d¡¯une voix humaine vs une voix de synth¨¨se. Les r¨¦sultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel dot¨¦ d¡¯une voix humaine ¨¦prouvent un sentiment de pr¨¦sence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller dot¨¦ d¡¯une voix de synth¨¨se. La voix humaine permet ¨¦galement de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de g¨¦n¨¦rer de meilleures intentions comportementales
%K confiance envers le conseiller virtuel
%K confiance envers le site
%K conseiller virtuel
%K m¨¦diation multiple en s¨¦rie
%K pr¨¦sence sociale
%K voix humaine vs de synth¨¨se
%U https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0767370118775963