%0 Journal Article
%T Le cha£¿non manquant ¨C l¡¯¨¦quit¨¦ comme d¨¦terminant ultime de la rentabilit¨¦ des services ?!
%A Aikaterini Manthiou
%A Phil Klaus
%A Volker G Kuppelwieser
%A Yehuda Baruch
%J Recherche et Applications en Marketing (French Edition)
%@ 2051-2821
%D 2018
%R 10.1177/0767370118759002
%X L¡¯¨¦quit¨¦ est g¨¦n¨¦ralement consid¨¦r¨¦e comme un levier cl¨¦ du comportement humain. Les recherches en comportement organisationnel explorent l¡¯¨¦quit¨¦ en tant que levier des attitudes des employ¨¦s. Les recherches en marketing soulignent le fait que la perception d¡¯¨¦quit¨¦ est un d¨¦terminent cl¨¦ d¡¯intention d¡¯achat ainsi que de comportement d¡¯achat. Cependant, ¨¤ notre connaissance, aucun auteur n¡¯a explicitement tent¨¦ d¡¯articuler ces deux ph¨¦nom¨¨nes. En nous basant sur un raisonnement d¨¦ductif et des m¨¦thodes de d¨¦lin¨¦ation, nous proposons que, ¨¤ travers la diffusion d¡¯exp¨¦riences clients, de perceptions de valeur, d¡¯attitudes, et de comportements, une symbiose de comportement organisationnel et de recherches en marketing agit de mani¨¨re fondamentale sur la performance organisationnelle. Notre cadre conceptuel d¨¦termine l¡¯influence des perceptions d¡¯¨¦quit¨¦ sur les attitudes des employ¨¦s et sur la productivit¨¦ des services par l¡¯interm¨¦diaire du d¨¦veloppement de proposition. A son tour, cela g¨¦n¨¨re une augmentation de la satisfaction client, de comportements d¡¯achat et de rachat par le consommateur, et ¨C enfin ¨C de rentabilit¨¦
%K Attitudes au travail
%K comportement du consommateur
%K ¨¦quit¨¦
%K justice
%K multidisciplinaire
%U https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/0767370118759002