%0 Journal Article
%T “品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用
%A 应茵
%A 杨秀丽
%A 石佳娜
%A 薛飞
%A 袁雍
%J 中国现代应用药学报
%D 2011
%X 目的 利用质量管理的利器??品管圈，提升门诊药房服务质量。方法 2009年7月以门诊西药房人员为主，自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(圈圈)。根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果 通过品管圈活动，患者对西药的再次咨询量由改善前的每周31.5次降至改善后的每周9.5次。结论 在门诊药房开展品管圈活动，能不断发现和解决工作中出现的问题，提高患者对门诊药房药师服务的满意度，同时能提高药师解决问题的能力，增强团队合作意识
%K 品管圈
%K 门诊药房
%K 满意度
%K 再次咨询量
%U http://www.chinjmap.com/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=101783&flag=1