%0 Journal Article
%T 顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究<br>
%A 张计划
%J 暨南大学学报(自然科学与医学版)
%D 2016
%X 摘要 　探究顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响，并考察顾客参与的调节作用。研究结 果表明：（１）顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验有显著影响；（２）顾客参与水平具有明显的调节作用，即 与低水平的顾客参与相比，高水平的顾客参与会增强服务氛围对服务品牌体验的影响作用。但是，在员工的 服务质量对服务品牌体验的影响关系中，顾客参与的调节作用不显著。<br>
%K 顾客视角
%K 服务氛围
%K 服务品牌体验
%K 顾客参与&lt
%K br&gt
%U http://jnxb.jnu.edu.cn/skb/CN/abstract/abstract1556.shtml