%0 Journal Article
%T 服务失误情境下的消费者沉默行为及其对品牌关系的影响<br>
%A 王文峰１
%A 徐泽汉２
%J 暨南大学学报(自然科学与医学版)
%D 2015
%X 摘要 　服务失误情境下，我国消费者沉默行为包括五种类型：防御性沉默行为、无助性沉默行为、猜疑性沉默行为、亲社会沉默行为和漠视性沉默行为。其中，无助性沉默行为和猜疑性沉默行为还会导致品牌关系疏离的产生，其他沉默行为类型并不会显著影响到原有消费者与品牌间的关系。<br>
%K 服务失误
%K 消费者沉默行为
%K 品牌关系&lt
%K br&gt
%U http://jnxb.jnu.edu.cn/skb/CN/abstract/abstract1379.shtml