%0 Journal Article
%T 互动仪式链视角下品牌危机应对的多案例研究<br>Multi-Case Study of Brand Crisis Response Based on Interaction Ritual Chains Theory
%A 冉雅璇
%A 卫海英&lt
%A br&gt
%A RAN Yaxuan
%A WEI Haiying
%J 管理学报
%D 2016
%X 摘要 基于互动仪式链理论，对6家企业个案进行了多案例研究，探讨了企业与消费者在品牌危机应对中的互动内容和互动演化，从而反映了品牌危机应对的“天时地利人和”理念。“天时”指企业应在不同危机阶段选择恰当的应对内容，危机应对阶段包括前期症状阶段、急性时间窗、慢性时间窗和治愈时间窗。“地利”指危机应对阶段的“链”连续效应，即上一阶段的危机应对影响下一阶段的应对方式。“人和”强调了危机应对中企业与消费者的互动过程，企业—消费者互动经历了“品牌犯错—利益受损”→“急性应对—信息搜寻”→“慢性应对—信息超载”→“治愈应对—品牌接触”的演进。本研究将危机单向视角扩展为危机互动视角、即时沟通延伸为长时过程、危机公关策略上升为企业战略地位，丰富了危机应对理论的内涵，并为企业提供了启示
%K 品牌危机
%K 危机应对
%K 互动仪式链理论
%K 案例研究
%K &lt
%K br&gt
%K brand crisis
%K crisis response
%K interaction ritual chains theory
%K case study
%U http://manu68.magtech.com.cn/Jwk_glxb/CN/abstract/abstract10911.shtml