%0 Journal Article
%T 基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述
%A 邹农基
%A 孟庆良
%A 冯俊文
%J 江苏科技大学学报(自然科学版)
%D 2007
%X ？针对客户关系管理实践失败的原因:未清晰的理解客户关系管理战略及鉴别出支持战略的关键流程、资源、技术和能力,论文运用平衡记分卡这一结构性方法来描述客户关系管理战略,指出用平衡记分卡描述客户关系管理战略的优点,建立一个基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述模型,并指出研究的意义和实施crm战略的应遵循的几个原则。
%K 客户关系管理
%K 平衡记分卡
%K 战略描述
%U http://journal.just.edu.cn/jweb_zkb/CN/abstract/abstract276.shtml