%0 Journal Article
%T 顾客满意度指数(csi)研究现状分析及改进措施
%A 宋先道
%J 武汉理工大学学报
%D 2002
%X ？详细分析了国内外研究顾客满意度的现状,介绍了所取得的成果,指出了其不足之处,结合实际情况,提出了改进措施
%K 顾客满意度
%K 模型
%K 改进对策
%U http://www.whlgdxxb.com.cn//qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=23400