%0 Journal Article
%T iso9000认证是保证图书馆服务质量的有效途径
%A 郭德华
%J 图书情报工作
%D 2004
%X ？介绍iso9000标准、iso9000认证及其对服务业的适用性，分析图书馆服务质量管理中面临的特殊性问题，指出iso9000认证是保证图书馆服务质量的有效途径。
%K iso9000
%K 认证
%K 服务质量
%K 图书馆
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract15313.shtml