%0 Journal Article
%T 归因视角下的高校图书馆感知服务质量形成机制
%A 钱蔚蔚
%A 高洁
%J 图书情报工作
%D 2013
%X ？将归因理论的观点和方法纳入到图书馆感知服务研究之中,从归因的视角对图书馆用户感知服务质量的形成机制做定量分析。着重考察图书馆用户满意感/不满意感判断中的认知成分,弄清楚图书馆用户的期望、行为是如何形成的并论证用户期望、行为与归因特性之间的规律性关系,探讨三种归因特性对图书馆感知服务质量产生的影响,揭示归因对图书馆用户感知及后续情感和行为的预测功能。
%K 归因理论
%K 图书馆
%K 感知服务质量
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract13271.shtml