%0 Journal Article
%T 社区信息服务顾客满意度指数模型实证研究
%A 邹凯
%A 刘莹莹
%J 图书情报工作
%D 2011
%X ？首先对社区信息服务的发展趋势与特点进行阐述，将顾客满意度理念引入社区信息服务体系中，对顾客满意度的内涵及影响因素进行分析，借鉴经典满意度指数模型构建社区信息服务顾客满意度指数模型，并运用偏最小二乘法（pls）对测评模型进行检验和参数求解，最后通过实证研究检验模型的可行性,并给出改进社区信息服务的建议。
%K 社区信息服务
%K 顾客满意度
%K 结构方程模型
%K pls路径分析
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract11687.shtml