%0 Journal Article
%T 用户满意度测评工具在公共图书馆的适用性调整
%A 施春林
%A 冯继强
%J 图书情报工作
%D 2015
%X ？[目的/意义]目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程]采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论]用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。
%K 公共图书馆
%K 用户满意度
%K 质量测评工具
%K 适用性研究
%U http://124.16.154.130:8080/lis/CN/abstract/abstract19192.shtml