%0 Journal Article
%T 国庆60周年庆祝活动气象服务满意度评估
%A 潘进军
%A 段欲晓
%A 马晓青
%A 李如清
%A 许国宇
%J 气象
%D 2011
%R 10.7519/j.issn.1000-0526.2011.11.012
%X 中华人民共和国成立60周年庆祝活动是一项重要的大型活动，做好该活动的气象服务保障具有重要意义。为了不断地提高气象服务水平，有必要通过开展气象服务满意度评估等工作，深入了解重大活动气象服务用户的需求和满意度情况，从用户角度对重大活动气象服务进行评价并提出改进措施。该研究采用国际通用的满意度调查评估方法，分析决策用户对气象部门服务的针对性、产品质量属性、服务方式、现场服务能力、预警服务、应急保障服务和总体气象服务效益等认知度。结果显示，决策服务用户满意度指数平均为97%，其中，对高影响天气预报服务的满意度指数为93%，与其期望度之间还存在一定的差距（6.7%）。研究分析表明，国庆60周年庆祝活动气象服务以较高水平满足了决策用户群的需求，同时，在高影响天气预报预警等方面还有待进一步提高服务水平，并给出有针对性的对策建议。通过开展该评估工作，有助于气象部门深入细致地了解气象服务效果及其差距，为今后做好重大活动气象服务积累经验。
%K 决策服务
%K 满意度指数
%K 评估
%K 大型活动
%U http://qxqk.cma.gov.cn/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=20111112&flag=1