%0 Journal Article
%T 图书馆服务质量与服务忠诚的因果机制：本土证据与国际经验
%J 情报资料工作
%P 81-85
%D 2013
%X ？文章从因果机制视角，建立以价值认知和情感反应为中介、从服务质量到服务忠诚的理论模型，利用结构方程建模的数据分析表明：服务价值是连接服务质量与服务忠诚因果关系的关键节点，而服务满意的中介功能假设没有得到证实，将此结果与国际经验进行了比较印证，据此提出价值优先原则、满意幻觉、复合视角的服务忠诚理念和动态多维的服务质量观等系列观点供业界思考与讨论。
%U http://qbzl.zlzx.org/CN/abstract/abstract21.shtml