%0 Journal Article
%T smc模型在it分销业的实证案例研究
%J 系统工程理论与实践
%P 69-78
%D 2004
%X ？以我国it分销业为行业背景,选取该行业最大的一级分销商——神州数码公司——进行分析,验证了该模型的有效性,并讨论该模型客户管理绩效评价、客户分类管理及价值实现的应用.同时,针对不同客户类型提出smc模型的修正思路.
%K 客户关系管理
%K smc模型
%K 客户价值
%U http://www.sysengi.com/CN/abstract/abstract108271.shtml