%0 Journal Article
%T 多技能呼叫中心排班算法研究
%A 苏强
%A 赵飞
%J 系统工程理论与实践
%P 239-246
%D 2015
%X ？对多技能呼叫中心的排班问题进行了系统研究.采用考虑顾客放弃的erlang-a模型计算人力需求,应用动态集合覆盖算法解决多技能排班路由问题,针对多技能优化排班问题设计开发相应的启发式算法,并应用某呼叫中心的实际数据验证了算法的计算效率和优化效果.此外,对不同人力分组方案和不同班时拆分方案进行了一系列试验计算,发现分组细化和班时细分都能够提升排班效果,相比而言班时拆分对排班效果的影响作用更加显著.
%K 呼叫中心
%K 多技能排班
%K 动态集合覆盖算法
%K 启发式算法
%U http://www.sysengi.com/CN/abstract/abstract110806.shtml