%0 Journal Article
%T 服务质量差异模型及应用
%A 丁夏齐
%A 徐金灿
%A 马谋超
%J 心理科学进展
%P 460-465
%D 2002
%X ？服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。
%K 服务
%K 服务质量差异模型
%K servqual量表
%U http://118.145.16.229:81/Jweb_xlkxjz/CN/abstract/abstract1762.shtml