%0 Journal Article
%T 服务质量的研究综述
%A 徐金灿
%A 马谋超
%A 陈毅文
%J 心理科学进展
%P 233-239
%D 2002
%X ？服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。
%K 服务
%K 服务质量
%K 要素体系
%K 接受区间
%K 文化
%U http://118.145.16.229:81/Jweb_xlkxjz/CN/abstract/abstract1731.shtml