%0 Journal Article
%T 矿山企业呼叫中心构建研究
%A 夏树发
%J 金属矿山
%D 2009
%X 简要介绍了呼叫中心的概念和发展，分析了矿山企业对于呼叫中心的需求，描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理，探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题。
%K 矿山企业
%K 呼叫中心
%K CTI
%K CRM
%U http://www.jsks.net.cn/CN/abstract/abstract9130.shtml