%0 Journal Article
%T 优化门诊服务流程 提高患者满意度
%A 李德华
%A 李思琪
%J 华西医学
%P 1899-1901
%D 2012
%X 目的　总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法　2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程，强化服务意识，提高护理人员业务素质等方法，着力解决门诊服务中存在的相关问题，并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果　优化后，门诊就诊环境大为改善，服务流程得以改进，服务能力有所扩展，患者的就医满意度比2010年上升了14.84%，意见投诉则下降68.42%。结论　合理的就诊流程及人性化主动服务，可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。
%K 门诊患者
%K 流程优化
%K 主动服务
%K 满意度
%U http://www.hxyxqk.com.cn/oa/DArticle.aspx?type=view&id=201212043