%0 Journal Article
%T 客户流失问题研究综述
%A 于小兵
%A 曹杰+
%A 巩在武
%J 计算机集成制造系统
%P 0-0
%D 2012
%X 为了提高企业的客户服务水平，总结了五种客户流失预测算法，介绍了三种算法评价模型；归纳了造成客户流失的原因；概括了客户流失挽留的分类。列举了客户流失在电信、金融和电子商务行业的应用案例。总结了当前存在的问题整合客户信息获取、预测、流失原因分析与评估、流失挽留的研究较少；公认的预测样本相对较少；基于系统动力学的客户流失原因分析和动态客户流失原因评估不多；基于定量分析的客户流失挽留研究较少。为深入研究客户流失理论、方法和应用提供了参考。
%K 客户关系管理
%K 客户流失
%K 流失评估
%K 流失挽留
%K 预测模型
%U http://www.cims-journal.cn/CN/abstract/abstract3537.shtml