%0 Journal Article
%T 面向双边资源整合的服务创新模式
%A 王忠杰
%A 徐晓飞
%J 计算机集成制造系统
%P 0-0
%D 2009
%X 针对当前供需双方数量巨大而难以快速建立服务关系，无法保证服务质量的问题，提出了一种面向双边资源整合的服务模式。在该模式中，引入第三方服务平台，聚集大量的顾客与服务提供者，既为服务提供者整合顾客资源，又为顾客整合来自不同提供者的服务资源。阐述了面向双边资源整合服务模式的业务架构和基于面向服务架构的多层技术体系结构，提出面向双边资源整合的服务模式的八大基本特征，详细阐述了资源整合、个性化服务、全过程质量监控、信用积累与使用等方面的技术。最后，以海运物流服务为例，对面向双边资源整合的服务模式进行了应用验证。
%K 服务工程
%K 服务模式
%K 双边客户
%K 资源整合
%K 服务价值
%U http://www.cims-journal.cn/CN/abstract/abstract2477.shtml