%0 Journal Article
%T 产品顾客满意度评价指标体系和方法研究
%A 康大庆
%A 张旭梅
%J 计算机集成制造系统
%P 0-0
%D 2003
%X 论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念，提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例，论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析，确定正式评价体系和调查问卷的方法；给出了满意度的层次分析计算方法；最后，运用奖惩分析、相关分析和重要性-满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。
%K 顾客满意度
%K 评价指标体系
%K 客户关系管理
%U http://www.cims-journal.cn/CN/abstract/abstract331.shtml