%0 Journal Article
%T 基于Agent的客户关系管理系统开发研究
%A 李兵
%A 薛劲松
%A 朱云龙
%A 王扶东
%J 计算机集成制造系统
%P 0-0
%D 2004
%X 客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器，但现有客户关系管理产品存在某些缺陷，如客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提出了以业务过程分类为基础的、基于Agent和工作流技术的客户关系管理系统的方法。该方法能有效地解决目前客户关系管理产品中存在的这些问题，为改善现有客户关系管理产品提供一种新的手段。
%K 客户关系管理
%K 工作流
%K 系统结构
%U http://www.cims-journal.cn/CN/abstract/abstract519.shtml