%0 Journal Article
%T 基于网络基于网络层次分析法的电力客户满意度模糊综合评价
%A 周黎莎
%A 于新华
%J 电网技术
%P 191-197
%D 2009
%X 针对电力客户满意度评价体系中各指标间的相互影响关系，以及评价对象难以精确界定的问题，将网络层次分析法(analyticnetworkprocess，ANP)和模糊综合评价法相结合，对电力企业客户满意度进行综合评价。首先利用ANP法确定各评价指标权重，克服了以往层次分析法(analytichierarchyprocess，AHP)不能反映指标之间相互影响关系的缺陷；然后构建基于ANP的模糊综合评价模型，以此评价具有不确定性的电力客户满意度；最后借助SuperDecisions软件进行实例分析，验证了该评价模型的有效性和科学性。
%K 网络层次分析法(ANP)
%K 模糊综合评价
%K 电力客户满意度
%K Super
%K Decisions软件
%U http://www.dwjs.com.cn/CN/abstract/abstract22887.shtml