%0 Journal Article
%T 顾客满意陷阱的成因与对策新论
%A 邵兵家
%A 伍颖
%J 重庆大学学报
%D 2002
%R 10.11835/j.issn.1000-582X.2002.11.033
%X 利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。
%K 成因
%K 对策
%K 顾客满意陷阱
%K 双因素理论
%K 基本期望
%K 潜在期望
%K 顾客关系管理
%K 满意度
%U http://qks.cqu.edu.cn/cqdxzrcn/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=2002011443&flag=1