%0 Journal Article
%T 基于CRM的知识管理研究
%A 李智
%A 叶良朋等
%J 科技进步与对策
%P 88-90
%D 2002
%X 客户关系管理和知识管理都是当前的研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，通过对客户关系管理中的知识分类和知识管理策略进行分析，提出了基于客户关系管理的集成的知识管理体系，以支持客户关系管理系统在企业的实际应用。CRM客户关系管理知识管理知识挖掘企业管理
%K CRM
%K 客户关系管理
%K 知识管理
%K 知识挖掘
%K 企业管理
%U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=23895