%0 Journal Article
%T 一种顾客满意模型的建立及其运用
%A 李作战
%J 科技进步与对策
%P 129-130
%D 2006
%X 从顾客满意期望模型的建立和形成出发,分析了“企业行为―顾客期望”这一信息传递过程中的失真现象及其原因,提出存在3种距离直接影响着信息传递的效率和效果,并且从实证的角度探究了商业企业缩短这3种距离的方法,同时研究了提高顾客满意度的具体措施和影响因素。顾客满意度期望模型信息失真
%K 顾客满意度
%K 期望模型
%K 信息失真
%U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=15217