%0 Journal Article
%T 新服务开发研究综述
%A 吴建祖
%A 张玉征
%J 科技进步与对策
%P 156-160
%D 2010
%X 新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。新服务开发流程能力绩效
%K 新服务开发
%K 流程
%K 能力
%K 绩效
%U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=29836