%0 Journal Article
%T 服务失误与服务补救对客户满意度的影响分析
%A 邵丹
%A 杨俊
%A 徐中和
%J 科技进步与对策
%P 132-134
%D 2004
%X 客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性,即使是最优秀的服务企业,也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响,有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应,进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。服务失误服务补救客户满意度服务质量
%K 服务失误
%K 服务补救
%K 客户满意度
%K 服务质量
%U http://www.kjjb.org/qikan/Cpaper/zhaiyao.asp?bsid=20351