%0 Journal Article %T 试论客户满意与忠诚的互动关系 %A 刘承水 %A 戴俊良 %J 中央财经大学学报 %P 0-0 %D 2007 %X ?面临企业经营与管理向“以客户为中心”的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议。 %K 客户关系 %K 满意 %K 忠诚 %U http://xbbjb.cufe.edu.cn/CN/abstract/abstract4305.shtml