%0 Journal Article
%T 基于知识管理的动态客户关系管理研究
%A 李纯青
%A 徐寅峰
%A 张洋
%J 中国管理科学
%P 88-94
%D 2004
%X ？在分析BC模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了BC模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。
%K 知识管理
%K 动态客户关系管理(DCRM)
%K 客户价值
%K 客户全生命周期价值
%U http://www.zgglkx.com/CN/abstract/abstract14187.shtml