%0 Journal Article
%T 电信级客服系统监控的研究
%A 赵彦敏
%A 张道有
%J 福州大学学报(自然科学版)
%D 2004
%X 研究的客服系统监控方法采用模块化结构,由监控接口组件、数据采集组件、数据分析组件和监控预警网关组成.将监控信息生成XML文件,通过TCP IP或FTP的方式传输,并对XML文件做分析、备份、入库工作,可将原被动式监控转化成主动式服务方式.采集的数据完整、分析的数据准确、告警及时,有效提高客服系统的稳定性.
%K 电信
%K 客户服务系统
%K 监控系统
%K 监控元
%U http://xbzrb.fzu.edu.cn/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=200404110&flag=1