%0 Journal Article
%T 满足排队等候心理的服务设计分析
%A 尹家鸣
%A 陶晋
%A 曹苗苗
%J 包装工程
%P 37-41
%D 2014
%X 目的 论述客户在等候各个阶段其心理诉求与行为过程的关系。方法 以排队常见的3种心理诉求为启示，依据心理学知觉行动特征，将排队等候过程划分为前、中、后期三大阶段，通过实际案例，从认知心理学的角度对排队问题进行分析。结论 等候的不同时间节点有不同的心理诉求，需要提供阶段性的服务，研究认知心理对服务设计有指导性的作用。
%K 排队等候心理
%K 服务设计
%K 心理学
%U http://www.packjour.cn/bzgcgk/ch/reader/view_abstract.aspx?file_no=201410010&flag=1