%0 Journal Article
%T A PROBLEMATIZA  O DOS DIREITOS DO CLIENTE IMPLICANDO NA PROBLEMATIZA  O DOS DIREITOS DOS PROFISSIONAIS DE ENFERMAGEM LA PROBLEMATIZACI車N DE LOS DERECHOS DEL CLIENTE ENLAZADOS CON LA PROBLEMATIZACI車N DE LOS DERECHOS DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA CUSTOMER'S RIGHTS PROBLEMATIZATION IMPLYING NURSING PROFESSIONALS' RIGHTS PROBLEMATIZATION
%A Narciso Vieira Soares
%A Val谷ria Lerch Lunardi
%J Ciencia y Enfermer赤a : Revista Iberoamericana de Investigac赤on
%D 2003
%I Universidad de Concepci車n
%X A partir da constata  o na pr芍tica cotidiana de m迆ltiplas situa  es de desrespeito aos direitos do cliente, desenvolveu-se uma pr芍tica educativa com o objetivo de problematizar os direitos do cliente, junto a um grupo de enfermeiros de uma institui  o hospitalar. O referencial te車rico foi elaborado a partir da proposta educativa de Freire, adotando-se, como caminho metodol車gico, a realiza  o do c赤rculo de reflex o-a  o, emergindo como temas: o desrespeito aos direitos dos trabalhadores; o desrespeito aos direitos dos clientes; e perspectivas de avan os a partir da pr芍tica educativa A partir de la constataci車n en la pr芍ctica cotidiana de m迆ltiples situaciones de falta de respeto a los derechos del cliente, se desarroll車 una pr芍ctica educativa con el objetivo de cuestionar los derechos del cliente, junto a un grupo de enfermeros de una instituci車n hospitalaria. El referencial te車rico fue elaborado a partir de la propuesta educativa de Freire, adopt芍ndose como camino metodol車gico la realizaci車n del c赤rculo de reflexi車n-acci車n, surgiendo como temas: la falta de respeto a los derechos de los trabajadores, la falta de respeto a los derechos de los clientes y perspectivas de avances a partir de la pr芍ctica educativa Through the notification of day-by-day practice of multiple situations regarding customer's rights disrespect, a support practice has been developed aiming to problematize customer's rights, among a group of nurses of a medical institution. The theoretical reference was created from Freire's educational proposal, having as a methodological path the fulfillment of reflection-action circle, being as themes: workers' rights disrespect; customers' rights and advanced perspectives from the educational practice
%K Derechos del cliente
%K 谷tica
%K problematizaci車n
%K Direitos do cliente
%K 谷tica
%K problematiza  o
%K Customers' rights
%K ethics
%K problematization
%U http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532003000100008