%0 Journal Article
%T An芍lisis sobre la reputaci車n de marca, las emociones y la confianza como formadoras de la satisfacci車n del turista
%A Rafael Fabricio Matos C芍mara
%A Sonia San Mart赤n Guti谷rrez
%J Contadur赤a y administraci車n
%D 2012
%I Universidad Nacional Aut車noma de M谷xico
%X Este trabajo propone un modelo causal de m迆ltiples relaciones entre la reputaci車n de marca de un destino tur赤stico y los efectos de las emociones como est赤mulos de respuestas del turista durante su visita; asimismo, se desea saber c車mo estas variables establecen su confianza para conseguir su satisfacci車n. El estudio se contrast車 emp赤ricamente para el caso del destino tur赤stico ecoarqueol車gico mundo maya-M谷xico; por ello, se desarroll車 un marco te車rico multidisciplinar con aportaciones de la teor赤a de se ales, la teor赤a de emociones en marketing y el marketing de relaciones; este modelo desarrollado y propuesto se centr車 en dos enfoques: el cognitivo-afectivo de la satisfacci車n y el de factores afectivos procedente de la psicolog赤a ambiental. Los resultados que se obtuvieron corroboran la mayor赤a de nuestras hip車tesis y arrojan resultados importantes en el 芍mbito acad谷mico y profesional. As赤, la reputaci車n del destino, las emociones y la confianza del consumidor resultan determinantes sobre la satisfacci車n del turista durante su visita a un destino tur赤stico.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39524375012