%0 Journal Article
%T Utilidad o futilidad: calidad e ISOs en la administraci車n p迆blica
%A M車nica Diana Vicher-Garc赤a
%J Convergencia
%D 2012
%I Universidad Aut車noma del Estado de M谷xico
%X El trabajo estudia la trayectoria de la noci車n  calidad , adoptada dentro de la administraci車n p迆blica a partir del modelo de nueva gerencia p迆blica, a fin de coadyuvar a ampliar el conocimiento sobre los alcances e implicaciones de las iniciativas de calidad. Al respecto, se ocupa el conocimiento acumulado sobre la tem芍tica, las experiencias de su aplicaci車n y el estudio de las organizaciones que han promovido y aplicado tanto la calidad como las certificaciones. Se explora el papel que ha desempe ado en su promoci車n la Organizaci車n para la Cooperaci車n y el Desarrollo Econ車mico, que la present車 como un eje de transformaci車n para mejorar la prestaci車n de servicios a partir de cambios en los procesos internos y adoptando cartas de calidad en el servicio. Tambi谷n se reflexiona sobre la naturaleza de otras organizaciones internacionales privadas supranacionales, que han fomentado los modelos y est芍ndares de calidad, entre las que destaca la Organizaci車n Internacional de Estandarizaci車n.
%U http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10522923007