%0 Journal Article
%T Satisfacci車n laboral como factor cr赤tico para la calidad: El caso del sector hostelero de la provincia de C車rdoba - Espa a Job Satisfaction: A Critical Point for Quality. The Case of the Hotel Sector in Cordoba, Spain
%A Francisco Gonz芍lez Santa Cruz
%A Sandra Ma S芍nchez Caˋizares
%A Tom芍s L車pez-Guzm芍n
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2011
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X Es indudable la fuerte relaci車n que existe en el sector servicios entre la calidad percibida por los clientes y los niveles de satisfacci車n laboral y compromiso organizativo de los empleados que los prestan. Esta identificaci車n es m芍s intensa en el sector hotelero, donde la satisfacci車n del cliente est芍 赤ntimamente ligada a la de los trabajadores. En este art赤culo se presentan los resultados de una investigaci車n sobre el nivel de satisfacci車n existente en la hosteler赤a de C車rdoba (Espa a) y su relaci車n con determinados aspectos personales de los individuos y organizativos de las empresas donde trabajan. El objetivo perseguido es que los directivos del sector hotelero conozcan los diferentes condicionantes socio-laborales y organizativos que determinan el nivel de satisfacci車n laboral y, con este conocimiento, poner en marcha pol赤ticas que fomenten el desarrollo del capital humano que conforma, hoy en d赤a, el activo m芍s importante en dicho sector. Para conseguirlo, se ha realizado un amplio trabajo de campo consistente en la recopilaci車n de encuestas espec赤ficas y el tratamiento estad赤stico de los datos dimanados. Como conclusi車n general podemos destacar que la mayor赤a de los empleados est芍n satisfechos o muy satisfechos con su trabajo, destacando positivamente la relaci車n con los compa eros y superiores, siendo mayor la probabilidad de satisfacci車n laboral en los empleados que trabajan en hoteles de menor categor赤a, turno de ma ana y de g谷nero masculino. There is no doubt the strong relationship that exists in the service sector between the quality perceived by customers, and levels of job satisfaction and organizational commitment for employees who provide them. This identification is more intense in the hotel sector, where customer satisfaction is closely linked to the workers. For these reasons, this research attempts to draw some conclusions on existing levels of satisfaction in the hotel business of Cordoba (Spain) and its relationship with certain personal aspects of individuals and organizations of the companies where they work. The aim is that the hotel industry managers get some knowledge about the different social and organizational conditions at work that determine the level of job satisfaction; with this knowledge they will be able to implement policies that encourage human capital growth since this is the most important asset in that sector. To achieve this, a field work has been developed applying a specific questionnaire and statistical analysis of data. The main conclusion shows that most of employees are satisfied or very satisfied with
%K Satisfacci車n laboral
%K Hoteles
%K Capital humano
%K Espa a
%K Job satisfaction
%K Hotel
%K Human capital
%K Spain
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322011000500005