%0 Journal Article
%T Contribuciones de la gesti車n del conocimiento a los servicios tur赤sticos: Estudio en una agencia de viajes Contributions of Knowledge Management for Tourism Services
%A Francisco Antonio dos Anjos
%A Pablo Flores Limberger
%A Sara Joana Gadotti dos Anjos
%A Thays Cristina Domareski
%J Estudios y perspectivas en turismo
%D 2011
%I Centro de Investigaciones y Estudios Tur赤sticos
%X Considerando la evoluci車n tecnol車gica en la que est芍 inmerso el mundo globalizado, el diferencial buscado por las empresas tur赤sticas est芍 en el conocimiento acumulado por las personas que forman parte de la gesti車n. Este recurso, el conocimiento, pasa a ser el principal activo para que las organizaciones aumenten sus ingresos manteni谷ndose competitivas. El objetivo del art赤culo es analizar la tem芍tica de la gesti車n del conocimiento como diferencial para la competitividad en los servicios de los destinos tur赤sticos. Para esto, se llev車 a cabo una revisi車n bibliogr芍fica y se realizaron entrevistas con los colaboradores de una agencia de viajes y turismo del destino Foz do Igua u, Brasil. Los resultados se centran en la contribuci車n de la gesti車n del conocimiento a las empresas tur赤sticas en los 芍mbitos de la gesti車n estrat谷gica; el conocimiento del consumidor; las pr芍cticas de la gesti車n del conocimiento en los hoteles; el aprendizaje organizacional; y el est赤mulo para compartir el aprendizaje individual y organizacional. La gesti車n del conocimiento se presenta como una herramienta 迆til para la innovaci車n, ayudando a garantizar el 谷xito de la empresa. Considering the evolution of technology in the actual globalize world the differential is sought by the tourism businesses in the knowledge accumulated by people who make up its management. The resource knowledge becomes the main asset for organizations to increase their revenue while maintaining competitiveness. The article aims to relate the topic of knowledge management as a competitive differentiator for the services of tourist destinations. Therefore, a literature review was performed and interviews were conducted with employees of a travel and tourism destination at Foz does Igua u, Brazil. The results indicate the contribution of knowledge management for companies in the tourist areas: strategic management, consumer knowledge, practices of knowledge management in hotels, organizational learning, and stimulus for the sharing, individual and organizational learning. Knowledge Management is presented as a useful tool for innovation, helping to ensure the success of the company.
%K Gesti車n del conocimiento
%K Turismo
%K Agencias de viaje
%K Knowledge management
%K Tourism
%K Travel agencies
%U http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1851-17322011000300011